lautenist

Postbank

"Ich bräuchte einen Online-Bankingzugang zum Konto meiner Mutter. Nach einem Schlaganfall kann meine Mutter nicht mehr zur Bank und auch nicht mehr schreiben. Hier ist die amtlich beglaubigte Vollmacht."
"da ist keine Vollmacht im System hinterlegt"
"ich habe hier eine amtlich beglaubigte Vollmacht."
"die muß im System hinterlegt sein. Rufen Sie am besten die Servicenummer an" (ich befand mich am Serviceschalter der Postbank)
"..."
"haben Sie die TIN?"
"Die gibt es nicht. Ich brauche einen Online-Bankingzugang. Nach einem Schlaganfall kann meine Mutter nicht mehr zur Bank und auch nicht mehr schreiben"
"Das gibt es nicht"
"das Konto wurde 1953 eröffnet ..."
"hier haben Sie einen Vordruck für eine Vollmacht. Füllen Sie die aus und ich kann Ihnen alles fertig machen" 

der Servicegedanke lebt in Deutschland — morgen versuche ich es in einer anderen Filiale.

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